Prof. Edmundo Brandão

	MARKETING DESCOMPLICADO Fala-se muito sobre marketing, discute-se muito sobre marketing, mas a verdade é que poucos, muito poucos, profissionais entendem de marketing. No Brasil, este problema se agrava ainda mais, tendo em vista o mau uso da palavra marketing, principalmente pelos profissionais da imprensa, que por desconhecerem seu conceito, o deturpam e vendem uma imagem distorcida do que ele realmente representa. Com efeito, é comum na imprensa apresentarem o marketing como algo danoso à Sociedade, como enganação, como “mandrakaria”, conforme afirmou certa vez um político à revista Istoé. Com todas essas interpretações errôneas, rotular-se de profissional de marketing, hoje em dia, traz uma carga muito grande de responsabilidade. Ter, entretanto, os clientes como o centro da proposta de valor e da estratégia de toda e qualquer organização, é viável e uma postura de valor inestimável para as empresas. É o que tenta mostrar o Autor, neste livro recheado de polêmicas acerca do marketing, e que se situa, sem dúvida, apesar de sua simplicidade, entre os livros mais importantes já escritos no Brasil sobre o assunto, pela maturidade com que é tratado e pelos detalhes técnicos e práticos apresentados, fruto da experiência de pelo menos 25 anos exercidos como gerente de marketing de uma grande organização. APLICAÇÃO Texto de consulta para gerentes, profissionais e estudantes não só das áreas de marketing, como também para profissionais e estudantes de outras disciplinas que queriam conhecer mais sobre os (pretensos) mistérios que ela encerra. Leitura básica para as disciplinas Introdução ao Marketing, Fundamentos de Marketing, Mercadologia, Gerência de Produtos, de cursos de graduação e especialização em marketing. Recomendado também para cursos de desenvolvimento profissional. PUBLICAÇÃO: Editora SENAC – Distrito Federal – 2005.

	ATENDIMENTO AO PÚBLICO NAS ORGANIZAÇÕES Quando o marketing de serviços mostra a cara O mercado está cada vez mais competitivo e fragmentado. Eis um fato de extrema relevância, considerando as dificuldades advindas dessa situação, que leva as organizações a terem que buscar, agora mais do que nunca, diferenciais que facilitem o seu posicionamento nesse mercado. Somente oferecer produtos com qualidade não é mais suficiente. Os consumidores querem mais, alguma coisa nova, algo que justifique sua opção por uma empresa ou por outra. Esta “coisa nova” é o atendimento. É ele que faz a diferença no âmbito do chamado “marketing de serviços”. O assunto tem sido abordado desde meados da década de 1990 por diversos autores, especialmente os estrangeiros. No Brasil há autores que abordam o atendimento com ótica distinta da abordagem contida neste livro. Aqui, o autor defende que o mau atendimento não é um problema de quem atende, mas uma questão gerencial, que começa no recrutamento, seleção e contratação do pessoal de atendimento, passa pelo aspecto da capacitação desse pessoal e da adequação do ambiente e termina na avaliação constante da qualidade do atendimento. O mau atendente é apenas o agente do resultado de uma má gerência. Recheado de exemplos vivenciados pelo autor, o livro apresenta uma realidade bem brasileira do atendimento ao público em organizações e empresas públicas e privadas, além de tentar passar ao leitor uma série de informações e sugestões, e oferecer ajuda efetiva, embora modesta, para que a administração de empresas e organizações possa proporcionar as seus clientes um atendimento mais humano e profissional. O livro focaliza: uma rápida abordagem sobre serviços, entendendo o atendimento, o cliente como mito, o modelo “ideal” de atendimento, como melhorar o atendimento ao público, dentre outros assuntos. APLICAÇÃO Texto de consulta para profissionais das áreas de marketing e serviços ao cliente. Leitura complementar para a disciplina MARKETING DE SERVIÇOS de cursos de especialização em marketing. Recomendado também para cursos de desenvolvimento profissional. PUBLICAÇÃO: Editora SENAC – Distrito Federal – 2004.

	TELEMARKETING A chamada para o futuro A racionalidade cada vez maior do consumidor brasileiro, a comodidade das pessoas em obter produtos e serviços por meio do telefone e o pouco conhecimento ou mau uso das técnicas de telemarketing por empresas e empresários nacionais levaram o autor a escrever este livro. Primeira obra brasileira sobre o assunto, oferece uma visão completa do telemarketing na realidade nacional. Auto-explicativo, simples de ser lido e entendido, ensina a técnica correta do telemarketing e traz informações práticas e úteis para o micro, o pequeno, o médio e o grande empresário. APLICAÇÃO Texto de consulta para profissionais das áreas de marketing, marketing direto e serviços ao cliente. Leitura complementar para a disciplina Marketing do curso de graduação em Administração de Empresas. Recomendado para cursos de desenvolvimento profissional. (Capa da 4ª Edição - 2000) PUBLICAÇÃO: Editora Atlas – São Paulo.

	GERÊNCIA DE MARKETING Você sabe, com segurança, o que é marketing? Não se aflija, se não souber. A grande maioria dos brasileiros e isso inclui empresários, políticos, religiosos, economistas, engenheiros, advogados, jornalistas, comerciantes, enfim, cidadãos de diversos perfis no mundo dos negócios – não sabe o que é marketing. A partir do levantamento de possíveis dúvidas e aplicações à realidade empresarial, GERÊNCIA DE MARKETING reúne as informações necessárias para que você construa um conceito atualizado de marketing. GERÊNCIA DE MARKETING é mais um dos conteúdos importantes para a prática gerencial. A série Formação de Gerentes, partindo de um conteúdo básico – Habilidades Gerenciais – , oferece ao aluno a oportunidade de perseguir seus próprios interesses e prioridades. Nada está definitivamente fechado: a construção do conhecimento é autônoma. APLICAÇÃO Este livro, elaborado principalmente para ser utilizado na modalidade do Ensino à Distância, possibilita que profissionais de todo território brasileiro se informem, se aprimorem e ponham em prática o que apreenderem estudando sozinhos (dentro da disponibilidade individual de tempo), na execução dos trabalhos, na reflexão dos estudos de caso e nas discussões dos momentos presenciais. PUBLICAÇÃO: Editora SENAC Nacional – Rio de Janeiro 1995.

	VINHO, FAROFA E RAPADURA Este livro, publicado pelo autor em junho de 1980, foi sua primeira obra editada. Foi impresso manualmente, com tiragem de apenas 500 exemplares, em um prelo manual do Colégio Polivalente de Caxambu. A capa foi feita em xilografia. Eis um dos poemas existentes no livro: É quando mais se suspira, Quando mais se reclama, Quando mais se rebela; É quando mais se alucina, Quando mais se entristece, Quando mais se cala. É quando a vida mostra os dentes, Morde o coração do poeta, E o poema chora. Outro poema: Caxambu É um monte de amor Escondido entre morros. Saudade É um monte de amor Escondido em Brasília.

	IRONIA AZUL Este livro é uma homenagem do autor à sua mãe, falecida em 1984. Foi publicado em 1986, pela Editora Thesaurus, de Brasília, com tiragem de 1000 exemplares. Eis um dos poemas existentes no livro: COERÊNCIA Era uma vez uma pessoa Minha conhecida, Que levava a vida Pensando em morrer, Que um dia pensou bem e resolveu Viver E morreu de viver. Outro poema: LAMENTO Cortaram a roseira Onde tantas vezes Me feri, Tentando roubar-te Uma rosa, Uma frase de amor, Um poema. O autor é membro da Academia Caxambuense de Letras, onde ocupa a cadeira de nº 5.

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